¿Por qué comprar opiniones?

Es importante la imagen y reputación que ofrecemos de nuestro local y nuestros servicios, las opiniones de los clientes son muy importantes, estas inciden directamente en la fidelización y/o captación de nuevos clientes.

Lamentablemente, en muchas ocasiones, las opiniones del cliente son subjetivas y estas no tienen correlación con la calidad y los servicios de nuestra empresa. Este tipo de valoraciones y/o reseñas acaban influenciando al consumidor, perdiendo la fidelización del cliente o la captación un nuevo cliente. 

Es muy importante destacar por encima de la competencia, mediante buenas valoraciones y reseñas positivas generamos confianza, seguridad y un compromiso mutuo con el cliente. 

Volviendo al término de "El cliente siempre tiene la razón", las nuevas tecnologías permiten al cliente opinar libremente y de forma visible a todos los usuarios sobre nuestro establecimiento, con la posibilidad de perjudicarnos considerablemente de cara a los demás usuarios. Los clientes fieles o leales, generaran opiniones y/o reseñas positivas que mejoren nuestra valoración global. Cabe destacar que existe una tipología de clientes que, de forma subjetiva, pueden perjudicar y suponen un factor de riesgo a la hora de valorar online nuestro negocio: 

• Clientes rehenes, no están del todo contentos pero permanecen ligados 

• Clientes mercenarios, no tienen cuenta la calidad ni las características 

• Clientes desertores, personalmente insatisfechos

• Clientes agresivos

• Clientes impacientes

La importancia de comprar opiniones reales y de calidad, atribuye el valor objetivo  que la empresa quiere transmitir al cliente. Realzando sus puntos fuertes con el fin de destacar por encima de la competencia de forma objetiva y real, mejorar su reputación e imagen, así como satisfacer a los clientes fidelizados y captar nuevos clientes.